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这项工作,河南联通一不小心又是全联通第一名......

2017-11-13 10:52:18作者/来源:商都网

“中国联通河南客服”官方微信推出的营业厅排队预约服务功能,目前已完成对河南18个省辖市区域的覆盖,全省148个营业厅排队机实现联网并可开展在线排队预约服务。河南成为全国联通继北京、上海后第三个提供该项服务的省份,且联网厅覆盖区域范围及数量规模均居全国联通第一。

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为实现“互联网+服务”转型,推进线上线下渠道协同,缓解主要营业厅服务压力,缩短用户厅内等待时间,提升用户服务感知,河南联通创新服务模式,采用排队预约与位置服务和场景推送相互结合的互联网模式,在“中国联通河南客服”官方微信推出了营业厅排队预约服务功能。

营业厅在线排队预约分为在线排队和在线预约两项服务功能,使用方法为进入“中国联通河南客服”官方微信,依次点击菜单【服务专区】—【营业厅排队预约】,系统会基于用户当前的位置信息,通过定位展现距离用户最近的营业厅列表,并对应显示各厅当前等待人数及窗口数,选择目标营业厅后可直接进行在线排队,获取排队叫号,在前面等待人数只有1人时,客服官微还会以场景化的方式推送提醒信息,以便用户做好准备。另外,用户还可预约目标营业厅次日及以后任意日期的指定时段,在距预约时段还有30分钟时,客服官微会推送提醒信息,在预约时段内进厅无需再次排队,可直接办理业务。

[编辑:褚文娟]